Notre politique qualité

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La vocation du Laboratoire BOYER et Associés est de réaliser des prestations médicales de qualité, dans un parfait respect des contraintes réglementaires, normatives et déontologiques.

Pour ce faire, nous avons défini une politique qui prévoit de :

• Se doter d’un système de management de la qualité conforme aux exigences de la Norme NF EN ISO 15189 et à celles du COFRAC dans le respect des bonnes pratiques professionnelles de laboratoire et de la réglementation,
• Mesurer de manière régulière la qualité de nos services en exploitant les sources d‘informations externes (enquêtes de satisfaction, fiches de réclamation) et internes (audits, indicateurs qualité),
• Tracer, mesurer et analyser les non conformités et les actions liées à ces anomalies,
• Informer et impliquer l’ensemble du personnel dans l’avancement de la démarche Qualité au travers de ses indicateurs et des réunions d’information, et l’impliquer pour permettre l’atteinte des objectifs fixés,
• Mettre en oeuvre tous les moyens humains (disposer des ressources suffisantes en personnel par un recrutement qualitatif et quantitatif avec des formations régulières et un suivi du maintien des compétences), les moyens techniques (automates, matériel de communication, informatique…), et les moyens organisationnels (locaux…).

Pour 2017-2018, nous avons décidé de nous concentrer sur les objectifs suivants :

Maintenir et améliorer les compétences des équipes par le biais de formations internes et externes et par le suivi du maintien des compétences,
Améliorer l’écoute de nos partenaires et patients, et ceci par la mise en place d’enquêtes de satisfaction et d’actions suivant leurs résultats,
Améliorer la mise en place et la diffusion des outils informatiques disponibles pour nos correspondants et nos patients afin d'optimiser la communication du laboratoire,
Assurer la Qualité des résultats par une surveillance constante de nos contrôles internes et externes,
Organiser les audits internes pour aboutir à la réalisation des audits de l’ensemble des secteurs sur un an,
Améliorer les prestations de conseils auprès des prescripteurs,
Améliorer en continu nos pratiques par le suivi du Système de Management de la Qualité,
Continuer la mise en place de la démarche d’accréditation selon la Norme NF EN ISO 15189 par le renouvellement de l’accréditation du laboratoire en 2018 et l’ajout de nouveaux examens dans notre portée d’accréditation pour arriver à 70% de l’activité avant l’évaluation de 2018.


Les indicateurs, associés aux objectifs de cette politique, sont analysés périodiquement en Revue de Direction, afin de s’assurer de son efficacité et de sa cohérence ; la politique qualité est revue à cette occasion.

Le laboratoire s’engage à respecter les bonnes pratiques professionnelles, à réaliser des examens adaptés, à satisfaire aux exigences de la Norme NF EN ISO 15189 et à tout mettre en oeuvre pour améliorer constamment ses prestations.


Saint Etienne du Rouvray, le 14 septembre 2017